Politica di Reso e Rimborso

Parafarmacia La Nostra Salute assicura ai propri clienti, nel rispetto delle vigenti normative nazionali ed europee, la facoltà di recedere dagli ordini perfezionati online. Il presente documento illustra i criteri, le tempistiche e le procedure operative per avvalersi di tale diritto, inclusi i passaggi per la restituzione e il riaccredito delle somme.

1. Diritto di recesso

Ogni cliente che effettui acquisti in qualità di consumatore, come definito dal Codice del Consumo, ha la facoltà di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna spiegazione e senza incorrere in oneri, entro un periodo di 14 giorni solari dalla data in cui ha preso possesso fisico dei prodotti.

Qualora l'ordine preveda consegne frazionate, il termine decorre dal momento in cui viene consegnato l'ultimo bene incluso nella spedizione.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità all'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non trova applicazione per specifiche categorie merceologiche trattate nella nostra struttura:

• Farmaci e medicinali, inclusi i prodotti da banco (SOP e OTC), salvo il caso in cui presentino difetti di fabbricazione originari
• Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute qualora siano stati aperti dopo la ricezione (ad esempio: cosmetici aperti, presidi medico-chirurgici, prodotti per l'igiene personale, intimo, calze sanitarie, tiralatte, tettarelle)
• Prodotti realizzati su misura o personalizzati (es. dispositivi ortopedici su misura, preparazioni galeniche allestite su specifica richiesta)
• Beni alimentari, integratori e prodotti soggetti a rapida alterazione o scadenza
• Prodotti che, per loro natura, risultano indissolubilmente mescolati con altri beni dopo la consegna

Tali limitazioni sono imposte al fine di salvaguardare l'igiene e la salute pubblica, nel pieno rispetto della legislazione in vigore.

3. Condizioni per l'esercizio del recesso

Perché il reso sia accettato, è indispensabile che il bene rispetti i seguenti requisiti:

• Deve essere integro, non utilizzato e privo di segni di alterazione, presentandosi nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato
• Deve includere l'imballaggio originale completo di ogni accessorio, manuale, sigillo o etichetta
• Deve essere accompagnato dalla documentazione fiscale che attesti l'avvenuto acquisto
• La comunicazione di recesso deve essere inoltrata entro il termine perentorio di 14 giorni

4. Come esercitare il recesso

Il consumatore può esercitare la facoltà di recesso inviando una comunicazione inequivocabile alla Parafarmacia tramite uno dei seguenti canali:

• Email - [email protected]
• PEC - [email protected]
• Raccomandata A/R - inviata a Parafarmacia La Nostra Salute, Via dei Gerani 8/7, 60019 Senigallia (AN)

La richiesta deve contenere: dati anagrafici, recapito, identificativo dell'ordine, data di ricezione, indicazione dei prodotti oggetto di reso e le coordinate bancarie (IBAN) per l'effettuazione del rimborso.

Modulo tipo di recesso

5. Restituzione del prodotto

Una volta comunicata l'intenzione di recedere, il cliente è tenuto a rispedire i beni entro 14 giorni al seguente recapito:

I costi di spedizione per il reso sono a carico dell'utente. Si consiglia vivamente di optare per una modalità di spedizione tracciabile e assicurata; la responsabilità per eventuali smarrimenti o danneggiamenti durante il tragitto di rientro rimane in capo al mittente.

6. Rimborso

Ricevuta la merce e verificatone lo stato di integrità, la Parafarmacia procederà al riaccredito secondo le seguenti modalità:

• Tempistiche - il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla notifica del recesso, riservandoci la facoltà di sospendere il pagamento fino alla ricezione dei beni o alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione
• Metodo - il riaccredito verrà eseguito tramite lo stesso strumento finanziario utilizzato per il pagamento originale, salvo diverso accordo; tale operazione non comporterà costi aggiuntivi per il cliente
• Importo - il rimborso coprirà il costo dei prodotti e le spese di spedizione standard; eventuali supplementi per servizi di consegna rapida o premium non saranno rimborsati

7. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotti che presentino difetti, danni o difformità rispetto a quanto ordinato, il cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005), che prevede la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto entro 24 mesi dalla consegna.

È necessario notificare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta inviando una comunicazione a [email protected], corredata da materiale fotografico esplicativo. Qualora il difetto sia accertato, le spese di spedizione per il rientro e la sostituzione saranno interamente a carico della Parafarmacia.

8. Errori di consegna

Se dovessimo erroneamente consegnare un articolo diverso da quello acquistato, il cliente ha diritto alla sostituzione senza alcuna spesa. Provvederemo a gestire il ritiro del prodotto errato e la spedizione di quello corretto nel minor tempo possibile.

9. Risoluzione delle controversie

Per dirimere eventuali controversie, il cliente può:

• Contattare il nostro servizio assistenza per una soluzione bonaria
• Utilizzare la piattaforma ODR messa a disposizione dalla Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Rivolgersi agli enti di tutela dei consumatori o al Foro di Ancona, competente per legge

10. Contatti

Per ulteriori informazioni o necessità, il nostro team è a disposizione: